Como colocar sua empresa no Google e no Maps: passo a passo

Alguém procura o nome da sua empresa no Google e encontra o concorrente. Ou procura “o que você vende + o seu bairro” e você não está na lista do mapa. Nos dois casos, o motivo mais comum é o mesmo: a empresa não tem um Perfil da Empresa no Google, ou tem um perfil criado pela metade.

Este guia mostra como criar o perfil do jeito certo, o que o Google pede na verificação e o que preencher depois pra aparecer mais. Dá pra fazer tudo sozinho, sem pagar nada.

O que é o Perfil da Empresa no Google

É a ficha que aparece do lado direito da busca quando alguém procura uma empresa pelo nome, e também o ponto no Google Maps. Nela ficam o endereço, o telefone, o horário, as fotos e as avaliações dos clientes.

O nome mudou algumas vezes. Se você ouviu falar em Google Meu Negócio, é a mesma coisa: desde o fim de 2021 a ferramenta se chama Perfil da Empresa no Google. O cadastro é gratuito, e o Google não cobra pra empresa aparecer no mapa. O que é pago são os anúncios, que são outro produto.

O que ter em mãos antes de começar

• Uma conta Google da empresa. Evite usar a conta pessoal de um funcionário. Se ele sair, o acesso vai junto.
• O nome da empresa do jeito que está na fachada, no cartão e na nota fiscal.
• O endereço completo, ou a lista de bairros e cidades que você atende.
• Um telefone que alguém atende e, se tiver, o endereço do site.
• O horário de funcionamento real, com o horário de almoço se a porta fecha.
• Fotos de verdade: fachada, interior, equipe e o que você vende.

Passo a passo pra criar o perfil

1. Entre em google.com/business com a conta da empresa e clique pra gerenciar ou adicionar um perfil.
2. Procure o nome da sua empresa antes de criar. Muitas empresas já têm um perfil criado pelo próprio Google ou por um cliente. Se o seu aparecer, peça a propriedade dele em vez de criar outro. Perfil duplicado atrapalha os dois.
3. Escreva o nome real. “Padaria da Ana”, e não “Padaria da Ana Pães Bolos Encomendas Zona Sul”. Encher o nome de palavras-chave vai contra as regras do Google e pode levar à suspensão do perfil.
4. Escolha a categoria principal mais específica que existir. “Clínica odontológica” diz mais que “Clínica”. A categoria é uma das informações que mais pesam pro Google entender em quais buscas você entra. Dá pra adicionar categorias secundárias depois.
5. Informe o endereço ou a área de atendimento. Se o cliente vai até você, cadastre o endereço. Se é você quem vai até o cliente, como eletricista, diarista ou personal, dá pra esconder o endereço e marcar só as regiões atendidas.
6. Coloque telefone e site. Use o mesmo telefone que está no Instagram e no site. Informação diferente em cada lugar confunde o cliente e o Google.
7. Faça a verificação. É a etapa seguinte, e sem ela o perfil não vai ao ar por completo.

Como funciona a verificação

O Google precisa confirmar que a empresa existe e que você é o responsável por ela. Quem escolhe o método é o Google, de acordo com o tipo de negócio. Os mais comuns são:

• Vídeo gravado pelo celular. Tem sido o mais pedido. Você grava, sem cortes, a rua e a fachada com o nome, o interior e alguma prova de que é o responsável, como abrir a porta com a chave, ligar o caixa ou mostrar um documento da empresa.
• Telefone ou SMS. O Google manda um código pro número cadastrado.
• E-mail. O código chega no e-mail da empresa.
• Chamada de vídeo ao vivo com um atendente do Google, em alguns casos.
• Carta pelo correio com um código, que é o método mais demorado.

O que preencher depois de verificar

Perfil verificado e vazio aparece pouco. O Google mostra mais os perfis completos, porque eles respondem melhor à busca. Preencha nesta ordem:

1. Horário, incluindo os horários especiais de feriado. Cliente que chega e encontra a porta fechada costuma deixar avaliação ruim.
2. Serviços ou produtos, com os nomes que o cliente usa. Se ele procura “conserto de máquina de lavar”, é isso que precisa estar escrito.
3. Descrição. Diga o que você faz, pra quem e onde, em linguagem normal. Não é lugar pra lista de palavras soltas.
4. Fotos reais e recentes. Fachada pra pessoa reconhecer o lugar, interior, equipe e o trabalho pronto.
5. Link do WhatsApp no campo de site ou de agendamento, se o WhatsApp é por onde você vende.

Avaliações: como pedir do jeito certo

As avaliações pesam em dois lugares: na decisão do cliente e na posição do perfil. O jeito que funciona é simples e constante.

• Peça logo depois de um bom atendimento. O perfil tem um link direto pra avaliar. Mande pelo WhatsApp junto com o agradecimento.
• Responda todas, as boas e as ruins. Numa avaliação ruim, a resposta educada fala mais com os próximos clientes do que com quem reclamou.
• Não compre avaliação nem ofereça desconto em troca. As regras do Google proíbem, e as avaliações podem ser removidas.

Como o Google decide quem aparece primeiro

O Google explica que o resultado local combina três coisas:

• Relevância: o quanto o seu perfil corresponde ao que a pessoa procurou. Vem da categoria, dos serviços e da descrição.
• Distância: o quanto você está perto de quem procura, ou do lugar citado na busca.
• Destaque: o quanto a empresa é conhecida. Entram aqui as avaliações, a nota e o que existe sobre você na internet, como o site.

A distância você não muda. As outras duas dependem do que você faz no perfil e fora dele. Por isso não existe prazo garantido pra chegar ao topo, e desconfie de quem promete.

Erros comuns que derrubam o perfil

• Criar um perfil novo quando já existia um.
• Colocar palavras-chave no nome da empresa.
• Deixar o horário errado, principalmente em feriado.
• Ter um telefone no Google e outro no Instagram.
• Verificar e nunca mais abrir. Perguntas e avaliações ficam sem resposta.

Perguntas comuns

Colocar a empresa no Google é pago?

Não. Criar e manter o Perfil da Empresa é gratuito. Você só paga se decidir anunciar.

Preciso ter site?

Não é obrigatório. Mas o site ajuda no destaque, e é ele que aparece quando alguém procura o que você vende sem citar o nome da empresa. Se o seu atendimento é pelo WhatsApp, vale ler o guia de como configurar o WhatsApp Business.

Trabalho em casa. Preciso mostrar meu endereço?

Não. Cadastre a empresa como prestadora de serviço com área de atendimento, e o endereço fica oculto.

Já tenho Instagram. Ainda preciso do Google?

São momentos diferentes. No Instagram a pessoa te descobre ou confere quem você é. No Google ela já está procurando o que você vende. O ideal é os dois apontarem pro mesmo contato. Veja também como escrever a bio do Instagram da empresa.